Ordini e ritiro
WhatsApp Business per il negozio: profilo, catalogo, liste broadcast e risposte rapide
WhatsApp Business è l’app gratuita di WhatsApp per le attività. Per un negozio servono quattro cose: un profilo completo con orari e indirizzo, risposte rapide per le domande di sempre, etichette per non perdere gli ordini e liste broadcast usate con misura. I messaggi delle liste arrivano solo a chi ha salvato il tuo numero.
A cura di 1012labs · · 3 minuti di lettura
Con 1012labs: Ordini dal sito, conferma in chat.
1. Il profilo dell’attività
Nel profilo metti nome del negozio, indirizzo, orari, una descrizione di una riga e il link al sito. Sono le stesse informazioni della scheda Google: devono coincidere, orari compresi.
Usa un numero dedicato al negozio, non quello personale. Se qualcuno ti sostituisce al banco, il numero resta del negozio.
2. Quanto costa e cosa cambia rispetto a WhatsApp normale
L’app WhatsApp Business è gratuita, come WhatsApp normale. A pagamento è la piattaforma per le aziende che mandano grandi volumi di messaggi tramite programmi esterni: lì si paga per messaggio, ma a una bottega di solito non serve.
| WhatsApp normale | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Profilo | Nome e foto | Indirizzo, orari, descrizione, sito |
| Risposte | Scritte a mano | Rapide, di benvenuto e di assenza |
| Ordine delle chat | Nessuno | Etichette e catalogo dei prodotti |
Per attivarla scarica l’app WhatsApp Business e registra il numero del negozio. Se quel numero usava già WhatsApp normale, l’app ti propone di spostare le chat: non le perdi.
3. Risposte rapide e messaggi automatici
Le risposte rapide sono testi salvati che richiami con una scorciatoia. Preparane poche, per le domande che ricevi ogni giorno:
- orari e giorni di chiusura;
- come ordinare e fino a che ora;
- come funziona il ritiro;
- zone e costi della consegna.
Il messaggio di assenza risponde quando sei chiuso: «Siamo chiusi, rispondiamo domattina dalle 8. Per ordinare puoi usare il sito: [link]». Il messaggio di benvenuto accoglie chi scrive per la prima volta. Tienili brevi.
4. Catalogo WhatsApp e sito: a cosa servono
L’app permette di mostrare un catalogo di prodotti con foto e prezzo. È utile per far vedere le novità, ma l’ordine resta una conversazione: quantità, peso e orario si scrivono a mano, messaggio dopo messaggio.
Per i prodotti a peso e per gli ordini con più righe, il sito con il catalogo fa il lavoro meglio: il cliente sceglie, il riepilogo arriva ordinato, e in chat resta solo la conferma.
5. Liste broadcast: come usarle senza disturbare
Una lista broadcast manda lo stesso messaggio a più clienti, ognuno in una chat privata. Lo riceve solo chi ha salvato il tuo numero in rubrica. Ogni lista può contenere fino a 256 contatti.
WhatsApp ha annunciato limiti al numero di messaggi broadcast che si possono mandare ogni mese, e li sta cambiando nel tempo. Controlla nell’app quanti ne hai a disposizione prima di pianificare.
- manda messaggi solo a chi ti ha chiesto di riceverli;
- una volta alla settimana basta: il prodotto arrivato, la prenotazione per le feste;
- un solo messaggio con un solo motivo, e il link per ordinare;
- togli subito chi chiede di non riceverli più.
6. Non perdere gli ordini nelle chat
Le etichette colorano le chat: «nuovo ordine», «da preparare», «pronto», «ritirato». A fine giornata guardi le chat ancora aperte e nessuno resta senza risposta.
Quando gli ordini crescono, le chat diventano difficili da seguire. Il passo successivo è far arrivare le richieste dal sito, ordinate e complete, e usare WhatsApp per confermare.
Con 1012labs il sito del negozio ha catalogo, richieste di ritiro o consegna che confermi tu e il collegamento alla scheda Google: 300 € per la costruzione e 30 € al mese, IVA inclusa, senza percentuali sugli ordini. Prima di pagare vedi gratis il sito del tuo negozio già fatto.
Prima di partire
La tua checklist
- Numero dedicato al negozio e profilo completo.
- Quattro risposte rapide per le domande di sempre.
- Etichette per lo stato degli ordini.
- Liste broadcast solo con chi ha dato il permesso.
Il prossimo passo: Ordini dal sito, conferma in chat.
