Scheda Google duplicata o negozio trasferito: scegli il percorso corretto

1. Identifica il caso prima di scegliere un comando

Compila questa tabella con ciò che osservi in Ricerca, Maps e nell'account di gestione:

Due nomi simili non bastano per decidere. Annota se il negozio continua a esistere, dove riceve i clienti e se sono cambiati nome, attività o titolare. Non creare una scheda separata per ogni servizio del medesimo punto vendita: anche il delivery deve essere descritto nel contesto dell'attività. Indicazioni Google sui profili duplicati.

2. Raccogli una fotografia della situazione attuale

Per ogni profilo salva il collegamento pubblico, nome, indirizzo, telefono, sito e stato visibile. Registra anche la data del controllo: il problema può cambiare mentre una richiesta è in esame.

Nel tuo account controlla quali profili puoi gestire. Se un collaboratore vede una scheda diversa dalla tua, confrontate i collegamenti, non soltanto il nome. Conserva comunicazioni e riferimenti delle pratiche già aperte, senza condividere password o documenti non richiesti.

Per un trasferimento prepara vecchio e nuovo indirizzo, data del cambiamento, recapito del negozio e informazioni che rappresentano la sede attuale. Questo dossier non garantisce l'esito: serve a descrivere il caso con precisione e a rispondere alle richieste pertinenti della piattaforma.

3. Se manca l'accesso, recupera la proprietà del profilo esistente

Se conosci il proprietario attuale, concorda l'accesso tramite gli account autorizzati. Un cambio titolare riguarda la proprietà del profilo; non è automaticamente un cambio di sede. Google prevede il trasferimento della proprietà principale e limiti iniziali per alcuni poteri dei nuovi utenti. Passaggio della proprietà principale.

Se il profilo verificato è controllato da un altro utente, il percorso ufficiale per un negozio fisico parte da business.google.com/add: cerca nome e indirizzo, seleziona l'attività esistente e richiedi l'accesso. L'attuale proprietario ha tre giorni per rispondere. In caso di mancata risposta, la possibilità di rivendicazione non è sempre disponibile: controlla l'email e le opzioni effettivamente mostrate. Richiesta della proprietà.

Registra richiesta, account utilizzato e risposta. Creare un'altra scheda mentre aspetti non chiarisce chi debba gestire quella corretta.

4. Se sono doppioni, distingui unione ed errore di classificazione

Quando due profili rappresentano davvero lo stesso negozio, Google consente di richiederne l'unione attraverso un suggerimento su Maps. La richiesta viene esaminata; le recensioni possono essere combinate e le risposte precedenti possono andare perse. Segui il percorso indicato nella guida ufficiale ai duplicati, dopo aver identificato entrambi i profili.

Se invece Google ha considerato duplicate due attività distinte, il percorso è contattare l'assistenza per contestare quello stato. Quando condividono la sede, possono essere richieste prove della loro distinzione, comprese le insegne permanenti.

Prima di inviare una richiesta, controlla i due collegamenti e descrivi perché rappresentano la stessa attività oppure due attività diverse. Conserva ciò che vuoi sottoporre all'assistenza. Non usare rimozioni dall'account o chiusure definitive come prove per vedere quale scheda rimane: individua prima il caso e l'intervento appropriato.

5. Se il negozio si trasferisce, verifica continuità e categoria

Per il normale trasferimento della stessa attività, la guida Google sui duplicati indica di aggiornare l'indirizzo del profilo esistente. Dall'account autorizzato apri la modifica del profilo, controlla indirizzo e posizione e inserisci i dati reali della nuova sede. Google indica che dopo uno spostamento occorre una nuova verifica. Modifica dell'indirizzo e del profilo.

La regola va distinta dalle eccezioni di categoria. La panoramica delle norme prevede un percorso diverso per attività la cui identità fisica è legata all'esperienza del cliente, come ristoranti, strutture ricettive e luoghi di intrattenimento: indica la chiusura del profilo precedente e un nuovo profilo per la nuova sede. Prima di intervenire in questi casi, verifica le indicazioni applicabili con l'assistenza. Norme Google sui cambiamenti di sede.

Una gastronomia con ristorazione non deve quindi applicare meccanicamente il caso di un negozio al dettaglio. Chiarisci categoria, attività e messaggio ricevuto; non cambiare categoria per aggirare la procedura.

Durante il passaggio aggiorna anche sito, punto di ritiro, recapiti e materiali consegnati ai clienti. Dopo l'esame delle modifiche, prova pubblicamente il percorso verso l'ingresso corretto. Inserire il dato e vederlo pubblicato sono due momenti da controllare separatamente.

6. Distingui cessazione, pausa e nuova attività

Se un'attività diversa prende il posto della precedente, non rinominare semplicemente il vecchio profilo per ereditarne l'identità. Questa situazione è diversa dal trasferimento dello stesso negozio e va gestita secondo le norme sulla rappresentazione dell'attività.

Per una pausa, Google distingue chiusura temporanea e orari speciali: le indicazioni sugli orari prevedono questi ultimi per chiusure fino a sei giorni consecutivi; da sette giorni consecutivi o per durata indefinita indicano lo stato temporaneo. La chiusura definitiva riguarda una cessazione reale e non significa che il profilo scompaia immediatamente da Maps. Gestione degli stati di chiusura.

Anche le recensioni richiedono un controllo: non promettere che ogni trasferimento o cambio di identità le conservi automaticamente. Google descrive condizioni e categorie particolari; se un nuovo profilo è stato creato per errore, indica di contattare l'assistenza. Regole per il passaggio delle recensioni.

7. Chiudi il lavoro con una checklist del cliente e del titolare

Dopo il percorso previsto e la risposta della piattaforma, controlla:

• collegamento del profilo da mantenere e stato delle altre schede;
• account del titolare, ruoli autorizzati e accesso funzionante;
• nome, indirizzo, ingresso e posizione pubblici;
• telefono, sito, orari e punto di ritiro coerenti;
• recensioni e risposte da verificare, senza presumere che siano tutte trasferite;
• riferimento della pratica e interventi ancora da completare.

Annota il risultato osservato e la data. La scheda di lavoro per le informazioni del negozio aiuta a mantenere quei dati dopo il cambiamento.

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Porta i collegamenti dei profili alla demo, insieme a vecchio e nuovo indirizzo o al messaggio sul duplicato. Possiamo individuare il tipo di problema e organizzare il lavoro previsto senza confondere un cambio sede con una nuova attività.