Marketing locale
Cosa scrivere dopo il primo ritiro per aiutare il cliente a tornare
Un cliente ha ritirato il suo primo ordine. Se gli scrivi, scegli prima a che cosa serve il messaggio. Un ringraziamento o una domanda sul ritiro richiedono un testo diverso da un invito promozionale a tornare.
A cura di 1012labs · · 2 minuti di lettura
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Parti dall’esperienza appena fatta
Per il forno, «Grazie per essere passato. Hai trovato facilmente il banco del ritiro?». Per la gastronomia, «Grazie per il primo ordine. Se la fascia o la confezione ti hanno creato un dubbio, puoi risponderci qui». Scrivi una domanda sola, che il negozio può usare per migliorare.
Tieni separato l’invito successivo
Se puoi inviare aggiornamenti commerciali a quella persona, usa un messaggio con un motivo concreto. «Venerdì rifacciamo la focaccia che hai provato. Qui trovi prezzo e prossimi ritiri». Verifica prima come puoi usare il recapito, perché la conferma di un ordine e un nuovo invito all’acquisto hanno finalità diverse. Indicazioni del Garante sulle email promozionali.
Fai arrivare le risposte al banco
Segna le risposte che riguardano attese, orari e confezioni. Se due persone dicono di avere cercato la porta sbagliata, correggi le indicazioni del ritiro e verifica la settimana dopo se il dubbio torna.
Come fidelizzare i clienti del negozio con un servizio facile da ritrovare.
Spunto video
Far dipendere il messaggio dal punto in cui si trova l’ordine e smettere quando il passaggio è concluso. Chase Dimond, 0:19–1:01.
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