Ordini e ritiro
Il messaggio dice solo «me ne tieni due?». Come completare l’ordine?
Ti scrivono «Me ne tieni due?», mentre tu hai appena pubblicato sia lasagne sia supplì. Rispondi prima alla domanda che ti serve per preparare l’ordine. Un messaggio breve riduce il rischio di confermare la cosa sbagliata.
A cura di 1012labs · · 2 minuti di lettura
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Prepara tre risposte da riusare
- Manca il prodotto. «Volentieri. Mi dici se intendi due vaschette di lasagne o due supplì?»
- Manca il ritiro. «Per oggi abbiamo posto dalle 17 alle 18. Ti va bene?»
- Manca il riferimento. «A che nome te lo preparo? Ti mando il riepilogo appena ho controllato.»
Se nel frattempo il cliente chiede cosa è disponibile, mandalo alla pagina dei prodotti del giorno. Se ha già scelto, restare sulla domanda mancante gli evita di ricominciare da capo.
Trasforma la chat in un riepilogo
Quando sai prodotto, quantità e orario, rimetti insieme i dati in un solo messaggio. Per esempio «Due vaschette di lasagne, 16 euro in tutto, ritiro oggi tra le 17 e le 18 a nome [nome]. Confermiamo che le teniamo da parte». Usa quella frase dopo avere controllato disponibilità e posto.
Prova le risposte con chi lavora con te
Passa a un collega tre esempi di messaggi incompleti, senza usare chat di clienti reali. Chiedigli cosa risponderebbe e quale dato gli manca ancora. Se servono due domande, raccoglile nella stessa risposta. A fine settimana tieni le risposte che hanno davvero abbreviato la conversazione.
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Spunto video
Individuare le domande frequenti e avvicinare le risposte al punto in cui servono. SplitBase, 2:40–3:25.
Il prossimo passo: Come funzionano gli ordini diretti con 1012labs.
