Eliminare una recensione Google: quando si può, come segnalarla e cosa fare se resta

1. Quando Google toglie una recensione

Google rimuove le recensioni che violano le sue norme sui contenuti, non quelle che non ti piacciono. I casi più comuni per un negozio:

• spam o recensioni false, scritte da chi non è mai stato cliente;
• contenuti fuori tema, che non parlano del negozio;
• conflitto di interessi, per esempio un concorrente o un ex dipendente;
• linguaggio offensivo, minacce o insulti;
• dati personali, come il nome e il numero di un tuo dipendente.

Una recensione da una stella con un racconto vero, anche se ingiusto secondo te, di solito non viola le norme. Segnalarla non serve e fa perdere tempo.

2. Come segnalarla, passo per passo

Dal profilo del negozio su Google:

1. apri il profilo della tua attività e seleziona «Leggi recensioni»;
2. accanto alla recensione, tocca l’icona per segnalarla;
3. scegli il motivo, per esempio «Spam» o «Linguaggio volgare»;
4. seleziona «Invia segnalazione».

In alternativa puoi usare lo strumento di gestione delle recensioni di Google: confermi l’account, scegli l’attività, selezioni «Segnala una nuova recensione da rimuovere» e indichi il motivo. Qui trovi anche lo stato delle segnalazioni. Procedura ufficiale di Google.

3. Lo stato della segnalazione e il ricorso

Nello strumento di gestione vedi a che punto è la segnalazione: «In attesa di decisione», oppure esaminata senza violazione. In questo secondo caso puoi presentare ricorso una sola volta, scegliendo fino a dieci recensioni insieme e spiegando perché violano le norme.

Scrivi il ricorso con fatti verificabili: «Questa persona non risulta cliente, la recensione parla di un servizio che non offriamo». Niente sfoghi. Se Google conferma la decisione, la recensione resta.

4. Se resta: rispondi, e fai parlare gli altri clienti

Una risposta calma e precisa, scritta per chi leggerà dopo, vale più della recensione stessa. Riconosci il problema se c’è, spiega cosa hai fatto, invita a parlarne di persona. Mai dati privati del cliente in pubblico.

Poi lavora sul numero: chiedi una recensione ai clienti contenti, al banco o con un cartellino. Una critica tra trenta recensioni buone pesa poco; tra tre pesa tanto.

• Come rispondere alle recensioni Google
• Come chiedere recensioni ai clienti

5. Le regole da conoscere

Comprare recensioni, o offrirne in cambio di sconti, è vietato e rischioso: oltre alle norme di Google, l’Autorità garante della concorrenza può sanzionare la pratica. Lo stesso vale per chiedere a un’agenzia di «cancellare» recensioni con metodi non ufficiali.

Per ristoranti e strutture turistiche, dal 7 aprile 2026 la legge 34/2026 fissa regole in più: recensione entro 30 giorni dall’esperienza, solo da chi ha usato davvero il servizio, e una procedura per segnalare quelle illecite alla piattaforma. Per le botteghe valgono le norme generali e quelle di Google.

Con 1012labs il sito del negozio ha catalogo, richieste di ritiro o consegna che confermi tu e il collegamento alla scheda Google: 300 € per la costruzione e 30 € al mese, IVA inclusa, senza percentuali sugli ordini. Prima di pagare vedi gratis il sito del tuo negozio già fatto.

• Recensioni Google sparite: cosa controllare
• Chiedi l’anteprima gratuita del tuo sito