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Comprare recensioni Google: perché non conviene e cosa fare invece
Comprare recensioni Google non conviene: è vietato dalle regole di Google e dalla legge, e si rischia di perdere più di quello che si guadagna. Google rimuove le recensioni sospette, può mettere un avviso sulla scheda del negozio e bloccare per un periodo le recensioni nuove. In Italia le recensioni false sono una pratica commerciale scorretta che l’Antitrust può sanzionare. Il metodo che funziona è chiederle bene a chi è già cliente.
A cura di 1012labs · · 4 minuti di lettura
Con 1012labs: Scheda Google e recensioni seguite per te.
1. Cosa vuol dire comprare recensioni
Comprare recensioni non vuol dire solo pagare un’agenzia che promette «cento recensioni a cinque stelle». Vale anche quando le paghi in natura: uno sconto, un prodotto in omaggio o un buono in cambio di una recensione.
Rientrano nello stesso problema le recensioni scritte da chi non è mai stato cliente, come amici, parenti, soci o dipendenti, e quelle chieste solo ai clienti contenti. Per Google è tutto coinvolgimento falso: recensioni che non raccontano un’esperienza vera.
2. Cosa dicono le regole di Google
Le norme di Google sui contributi sono chiare. Per un negozio vuol dire:
- niente recensioni pagate, né con denaro né in natura;
- niente sconti, omaggi o servizi gratis in cambio di una recensione, o per far cambiare una recensione negativa;
- niente richieste solo ai clienti soddisfatti, e niente ostacoli a chi vuole lasciare una critica;
- niente recensioni di titolari, dipendenti o ex dipendenti: è conflitto di interessi;
- niente pressione sui clienti mentre sono in negozio.
Sono invece ammessi gli inviti a lasciare una recensione su un’esperienza vera, senza incentivi e senza suggerire il voto. Il testo completo è nelle norme di Google sui contenuti vietati.
3. Cosa rischi davvero
| Rischio | Cosa succede |
|---|---|
| Recensioni rimosse | Google toglie quelle sospette, a volte anche quelle vicine |
| Avviso sulla scheda | Un banner di Google dice ai clienti che sono state tolte recensioni sospette |
| Blocco delle recensioni | Per un periodo nessuno può lasciarne di nuove |
| Sanzione | L’Antitrust multa la pratica commerciale scorretta |
Le misure sulla scheda sono descritte negli avvisi per i consumatori di Google. Un avviso del genere sulla scheda di una bottega di quartiere fa più danni di qualsiasi recensione negativa.
Poi c’è la legge. Dopo la direttiva europea Omnibus, recepita con il decreto legislativo 26/2023, il Codice del consumo considera scorretto pubblicare recensioni false o incaricare altri di farlo, e l’Autorità garante della concorrenza e del mercato può sanzionarlo fino a 10 milioni di euro. Per ristoranti e strutture turistiche la legge 34/2026 vieta espressamente anche la compravendita di recensioni.
4. Perché non serve nemmeno a vendere di più
I clienti di una bottega leggono poche recensioni, quelle recenti e con dettagli: il pane della domenica, il consiglio sul taglio, il ritiro puntuale. Le recensioni comprate si riconoscono: frasi generiche, tutte a cinque stelle, arrivate negli stessi giorni.
Google ne filtra molte prima ancora che compaiano, e un picco improvviso attira l’attenzione. Intanto hai speso soldi, hai messo a rischio la scheda e non hai un cliente in più. Lo stesso tempo, usato per chiedere recensioni vere, porta risultati che restano.
5. Il metodo pulito per avere più recensioni
- chiedi a tutti i clienti, non solo a quelli che ti sembrano contenti;
- scegli il momento giusto: quando ringraziano, al ritiro di un ordine, dopo una consegna;
- dai il link diretto o un QR code, così bastano due tocchi;
- metti un cartellino alla cassa o sul sacchetto, e lascia il cliente libero di farlo a casa;
- rispondi a tutte le recensioni, anche a quelle negative;
- manda il link nella conferma degli ordini online.
Una recensione al giorno, vera, in un anno sono trecento. Nessuna agenzia te le dà, e nessuno te le può togliere.
Con 1012labs il sito del negozio ha catalogo, richieste di ritiro o consegna che confermi tu e il collegamento alla scheda Google: 300 € per la costruzione e 30 € al mese, IVA inclusa, senza percentuali sugli ordini. Prima di pagare vedi gratis il sito del tuo negozio già fatto.
6. Domande frequenti
Si possono comprare recensioni Google in modo sicuro?
No. Non esiste un modo sicuro: chi lo promette vende un rischio che resta tuo, perché le misure di Google e le sanzioni colpiscono il negozio.
Posso chiedere una recensione in cambio di uno sconto?
No: anche uno sconto o un omaggio è un incentivo vietato da Google. Puoi fare promozioni a tutti, ma senza collegarle alla recensione.
Amici e parenti possono lasciare una recensione?
Solo se sono stati davvero clienti e non hanno legami con l’attività. Familiari, soci e dipendenti no.
Un concorrente mi lascia recensioni false: cosa faccio?
Non rispondere con altre recensioni false. Segnalale a Google con il motivo giusto e, se restano, rispondi con calma in pubblico.
Prima di partire
La tua checklist
- Nessuna recensione pagata, né in denaro né in natura.
- Richiesta a tutti i clienti, senza incentivi e senza pressione.
- Link diretto o QR alla cassa e nelle conferme d’ordine.
- Risposta a tutte le recensioni, anche negative.
Il prossimo passo: Scheda Google e recensioni seguite per te.
