Marketing locale
Un ordine resta a metà. Quando ha senso ricordarlo al cliente?
Una persona aggiunge un prodotto al carrello e poi esce. Una seconda ha inviato una richiesta che il banco deve ancora confermare. Prima di pensare a un promemoria, separa questi due casi.
A cura di 1012labs · · 2 minuti di lettura
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Leggi lo stato prima di scrivere
Un carrello aperto indica che il cliente stava scegliendo. Una richiesta inviata è già arrivata al negozio e richiede un riscontro. Per quest’ultima controlla disponibilità e fascia, poi rispondi con ciò che puoi confermare. Se il cliente ha già concluso, chiudi la voce nell’elenco.
Prepara un promemoria solo dove puoi inviarlo
Verifica che il contatto possa essere usato per quella finalità, il funzionamento del sito e le preferenze della persona. Un carrello senza acquisto non è di per sé un cliente a cui inviare promozioni. Indicazioni del Garante sulle email commerciali.
Se hai un caso in cui il messaggio è appropriato, scrivi cosa è ancora possibile fare. «Se vuoi completare la scelta, qui trovi i prodotti e le prossime fasce». Aggiorna disponibilità prima di inviarlo e interrompi il promemoria quando il caso è chiuso.
Controlla prima se il problema è nella pagina
Fai provare il percorso a un collega. Se lascia il carrello perché non capisce il totale o il ritiro, correggi l’informazione nel punto in cui serve. Una pagina più chiara può risolvere il dubbio anche per chi non ha lasciato il recapito.
Come verificare gli ordini del sito del negozio da smartphone.
Spunto video
Far dipendere il messaggio dal punto in cui si trova l’ordine e smettere quando il passaggio è concluso. Chase Dimond, 0:19–1:01.
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