Ordini e ritiro
Consegna in ritardo. Quando avvisare e cosa scrivere al cliente
La consegna doveva arrivare entro le 13, ma la preparazione si è allungata. Appena sai che la fascia non regge, dai una stima utile e un modo per rispondere.
A cura di 1012labs · · 1 minuti di lettura
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Avvisa chi rischia di aspettare
Se il ritardo è in laboratorio, scrivi «Il tuo ordine è in preparazione. Prevediamo la consegna tra le 13:30 e le 14. Se la nuova fascia è un problema, rispondi qui». Se il giro è già partito, comunica la fascia stimata dopo avere controllato con chi consegna.
Usa una finestra che puoi sostenere
Per un ritardo di pochi minuti puoi dare una stima stretta solo se sai dov’è la consegna. Se la situazione è incerta, indica quando darai il prossimo aggiornamento. Evita di far ripetere al cliente indirizzo e numero d’ordine se li hai già.
Segna chi ha accettato il cambio
Riporta nell’elenco del giro il nuovo orario e l’esito. Chi consegna deve poter vedere se il cliente ha chiesto un’altra opzione. A fine servizio guarda quanti ritardi dipendevano dalla produzione e quanti dal percorso. Correggi prima quello che si è ripetuto.
Spunto video
Far dipendere il messaggio dal punto in cui si trova l’ordine e smettere quando il passaggio è concluso. Chase Dimond, 0:19–1:01.
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